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      在當下的市場中,爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶成本的5倍;企業客戶流失率降低5%,其利潤就能增加25%-85%;向新客戶推銷産品的成功率是15%,而向老客戶推銷産品的成功率是50%;60%的新客戶來自老客戶的推薦。因此,如何維護客戶關系正在成爲企業生存的核心競爭力。

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